Условия обмена и возврата
Наш интернет-магазин работает в строгом соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (этикетки наименований, защитные наклейки производителя, наполнение коробки, образцы иных товаров производителя, открытки и пр.), потребительские свойства (товар не был использован и пр.), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, некоторые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, а именно:
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).
Денежные средства возмещаются в сумме равной стоимости товаров на чеке, исключая доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При возврате товара надлежащего качества, стоимость доставки товара не возвращается, обратную стоимость доставки также оплачивает потребитель. Возврат денежных средств производится на счет банковской карты, с которого была совершена оплата.
Возврат товара ненадлежащего качества принимается в течение 14 дней. Ненадлежащим считается товар, имеющий физические повреждения упаковки или несоответствующий описанию на сайте.
Исключение составляют товары с новой упаковкой, которая прошла ребрендинг (например, изменилась форма и визуальное оформление упаковки), либо товар имеющий индивидуально-определенные свойства.
Фактический цвет товара может отличаться от цвета товара на сайте https://eunoiaaromatics.ru/ (зависит от цветопередачи вашего монитора), а также от цвета исходного сырья (предопределить исходный цвет забрусового воска нельзя, что может незначительно повлиять на оттенок конечного товара). В таком случае возврат и обмен товара не производится.
Мы не отвечаем за качество выполненных услуг третьих лиц, а именно служб доставок. Настоятельно рекомендуем проверять состояние приобретенных товаров на сайте https://eunoiaaromatics.ru/ на момент получения.
Порядок действий при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества:
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (этикетки наименований, защитные наклейки производителя, наполнение коробки, образцы иных товаров производителя, открытки и пр.), потребительские свойства (товар не был использован и пр.), а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Согласно постановлению Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года, некоторые товары надлежащего качества не подлежат обмену или возврату, а именно:
- Текстильные товары
- Предметы личной гигиены (расчески, резинки, заколки и аналогичные товары)
- Средства гигиены полости рта (зубные щетки, паста, линзы и аналогичные товары)
- Парфюмерно-косметические товары: тестеры, пробники, промо-товары с пометкой "not for sale".
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (прим.: если товар изготовлен на заказ).
Денежные средства возмещаются в сумме равной стоимости товаров на чеке, исключая доставку, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. При возврате товара надлежащего качества, стоимость доставки товара не возвращается, обратную стоимость доставки также оплачивает потребитель. Возврат денежных средств производится на счет банковской карты, с которого была совершена оплата.
Возврат товара ненадлежащего качества принимается в течение 14 дней. Ненадлежащим считается товар, имеющий физические повреждения упаковки или несоответствующий описанию на сайте.
Исключение составляют товары с новой упаковкой, которая прошла ребрендинг (например, изменилась форма и визуальное оформление упаковки), либо товар имеющий индивидуально-определенные свойства.
Фактический цвет товара может отличаться от цвета товара на сайте https://eunoiaaromatics.ru/ (зависит от цветопередачи вашего монитора), а также от цвета исходного сырья (предопределить исходный цвет забрусового воска нельзя, что может незначительно повлиять на оттенок конечного товара). В таком случае возврат и обмен товара не производится.
Мы не отвечаем за качество выполненных услуг третьих лиц, а именно служб доставок. Настоятельно рекомендуем проверять состояние приобретенных товаров на сайте https://eunoiaaromatics.ru/ на момент получения.
Порядок действий при возврате товара надлежащего и ненадлежащего качества:
- Если вы обнаружили брак на упаковке товара, отправьте фотографию с видимыми повреждениями на eunoiaaromatics@yandex.ru
- Добавьте сопроводительное письмо с описанием проблемы, с указанием номера телефона, на который совершался заказ.
- Для получения консультации по вопросам возврата: напишите на почту eunoiaaromatics@yandex.ru, либо в директ www.instagram.com/eunoia_aromatics/
